Zasady przyjmowania i załatwiania spraw 

Zasady przyjmowania i załatwiania spraw

1. Indywidualne sprawy obywateli załatwiane są w terminach określonych w Kodeksie Postępowania Administracyjnego oraz przepisach szczegółowych.
Pracownicy Urzędu są zobowiązani do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw obywateli kierując się przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
Odpowiedzialność za terminowe i prawidłowe załatwienie indywidualnych spraw obywateli ponoszą kierownicy komórek organizacyjnych Urzędu, referatów oraz pracownicy zgodnie z ustalonymi zakresami obowiązków.
Kontrolę i koordynacje działań komórek organizacyjnych Urzędu w zakresie załatwiania indywidualnych spraw obywateli w tym zwłaszcza skarg, wniosków i interwencji sprawuje Sekretarz.

2. Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionych przez obywateli określa Kodeks Postępowania Administracyjnego, instrukcja kancelaryjna oraz przepisy szczególne dotyczące zwłaszcza organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg, wniosków obywateli.
sprawy wniesione przez obywateli do Urzędu są ewidencjonowane przez sekretariat w rejestrze pism przychodzących. Referat Organizacyjno-Administracyjny prowadzi centralny rejestr skarg i wniosków indywidualnych wpływających do Urzędu.

3. Pracownicy obsługujący interesantów zobowiązani są do:
udzielenia informacji niezbędnych przy załatwieniu danej sprawy i wyjaśnieniu treści obowiązujących przepisów,
rozstrzygnięcie sprawy w miarę możliwości na miejscu, a w pozostałych przypadkach do określenia terminu załatwienia,
informowanie zainteresowanych o stanie załatwienia ich sprawy, w przypadku zaistnienia takiej konieczności informowanie o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżania od wydawanych rozstrzygnięć.
Interesanci mają prawo uzyskać informacje w formie pisemnej, ustnej i telefonicznej.